贴心服务

坤泰净水器贴心服务理念:全天候 热心 耐心 诚心 细心

研发制造:坤泰净水器以客户需求差异化进行研发,注重细节、用材精良、检验严格。

诚心推介:坤泰净水器销售人员耐心讲解、认真听取客户情况,量身定做净化配置方案。

送货安装:坤泰安装人员按预约时间免费送货上门,并免费安装。

全程服务:坤泰净水器ERP客户关系管理系统建立客户档案,及时电话回访,定期上门维护和滤芯更换,全程无忧。

响应快速:坤泰净水器售后服务人员在接收到顾客故障申报或投诉后,在48小时内积极处理,解除担忧。

产品保修:坤泰净水器保修期内提供免费保修服务,不收取任何上门服务费用及配件费用。

终生维护:超出保修范围时,坤泰净水器提供产品的终生维护服务。

 

坤泰净水器免费安装服务流程:顾客在销售点购买净水器--服务中心预约安装时间--安装人员安装前准备--实地进行净水器安装--顾客验收净水器安装--坤泰净水器客服系统建立安装档案--服务中心定期电话回访。

 

坤泰净水器安装前准备工作

 

家用净水机安装工具:电钻,扳手,十字椎,布等;

净水器常用测试仪器:TDS笔,水质电解器,试剂(纸),余氯测试剂;

坤泰净水器安装人员着装:坤泰工作服,胸卡,一次性脚(手)套;

坤泰净水机文明礼貌用语:多用,您好,麻烦您了,应该的,谢谢;

准备好用户所选的净水器机型,检查完好。


 

坤泰净水机安装环境五要素

1.净水器安装水源;市政管网自来水(井水勤换滤芯);

2.净水器安装水压;水压力为1至3.5公斤之间;

3.净水器安装水温;温度为5度至45度之间;

4.净水器安装水量;根据用户实际使用量配机型;


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坤泰净水器安装流程规范

1.净水机安装人员:经销商,技术员,用户;

2.准备好工具,机器和一次性用品;

3.由坤泰净水器经销商礼貌敲门,向用户问好;

4.介绍用户和技术员,(低至高);

5.技术员询问净水器安装位置,水管总开关,热凉水管,机器水龙头好水废水位置;

6.确定位置后,坤泰净水机经销商与用户离开厨房在客厅沟通如何用水做饭,泡茶和洗漱;

8.技术员开始安装净水器,先装水龙头,进水三通,存水罐球阀(关闭);

9.装上RO膜,冲洗前置滤芯后,开始试机(关闭好水龙头);

10.试机后,打扫现场后,经销商请用户,技术员开始介绍机器如何使用;

11.技术员“尊敬的某某用户您好:首先我代表坤泰净水器品牌向您使用水机表示非常感谢,在以后的使用中给予指导和建议,为你服务”;

12.第一罐水放空及测水,电解和试剂;

13.填写坤泰净水器保修卡,收取现金;

14.坤泰净水机经销商要与用户沟通好一年配件保修,滤芯除外;

15.坤泰净水机经销商要重复问用户是否明白净水器如何使用,加强用户是否记住;

16.离开用户家,技术员送用户一句话“拥有坤泰,喝水更健康,坤泰祝您全家幸福安康”。(注意:微笑,握手,卫生和速度。)


坤泰净水器售后服务规范

填写坤泰净水机客户详细资料:姓名、电话、地址、安装日期、工作单位、家庭成员、水质(好水废水)ppm值;

定期服务:根据客户原水值定期清洗(免费)、换芯;

定期回访:由客服经理、总经理定期回访,与用户交谈服务质量。并请教用户提出宝贵意见,提高服务质量。

定期邀请坤泰净水机分销商、用户与工作人员、技术人员座谈,加强公司人员素质、技术工作质量。

     


坤泰净水器售后服务注意事项

安装净水器位置为用户着想,设计好安装方案,经用户同意方可安装坤泰净水机;

安装净水机期间不得吸烟、吐痰和随便饮用食物;

安装净水器完毕打扫干净,不留垃圾;

坤泰净水机保修卡由用户亲自填写本人名字和售后单换芯、清洗记录;

后期的服务要提前询问用户坤泰净水机使用情况,是否需要换芯、清洗。预约时间;

坤泰净水机经销商要经常回访用户使用效果,在做饭、泡茶和洗漱的感觉,加深感情。为会议邀请做准备;

 

总经理回访用户要定期抽查服务质量

总之,净水机售后服务,需要每个坤泰人的配合,相信坤泰品牌、坤泰净水机产品和坤泰的团队。